Da transição à transformação
Passando de uma transição operacional para uma melhoria de desempenho mensurável.
O problema
Daniel entrou em uma organização logística durante a transição para um novo modelo operacional. Depois que a transição se estabilizou, o foco passou para lacunas de desempenho — incluindo ocupação dos caminhões e tempo de resposta a chamados.
A realidade
Os processos e sistemas existiam, mas exceções, distribuição de carga de trabalho e decisões operacionais estavam afetando os resultados. A melhoria exigia visibilidade, alinhamento entre partes interessadas e mudanças na forma de gerenciar o trabalho.
A abordagem
Daniel aprimorou relatórios e visibilidade para lideranças, revisou regras de ocupação mínima, apoiou melhorias no empilhamento de pallets, reorganizou a cobertura da equipe para responder mais rapidamente aos chamados e aplicou o método ESOAR para identificar oportunidades de eliminar, padronizar, otimizar e automatizar atividades.
O resultado
A ocupação geral dos caminhões melhorou 3,7 pontos percentuais nos primeiros seis meses, enquanto o cumprimento do SLA dos chamados melhorou 12 pontos percentuais.
O que aprendi
Transformação não é um único evento de implementação. É uma sequência de decisões, mudanças e medições — e as pessoas afetadas por essas mudanças precisam entender por que elas importam.